Magíster en Gestión Estratégica de la Comunicación

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Buena comunicación, buen clima, ¡No es solo informar! : Influencia de las comunicaciones internas en el clima organizacional de los colaboradores. Caso TVN
(UNIACC, 2023) Zavala González, Tiare; Riveros Martínez, Alejandra
Esta investigación se realizó con el objetivo de visualizar el impacto e influencia que tienen las comunicaciones internas en el clima organizacional, aplicándolo al caso de Televisión Nacional de Chile. Para ello, se realizó la revisión bibliográfica respecto a la comunicación interna y el clima laboral, sus principales factores y cómo se relacionan. Una empresa u organización independiente su tamaño o el sector donde opere, alcanza su éxito no solo siendo productiva, sino también manteniendo una buena relación con sus colaboradores, quienes son su activo más importante. Para esto, es vital mantener un clima organizacional agradable de manera de poder enfrentar diferentes escenarios y cambios que pudieran afectar a la organización, por ejemplo, como situaciones de crisis. Las organizaciones deben comprender y estar dispuestas a hacer uso de sus recursos, herramientas y medios de comunicación, para crear una cultura de comunicación en beneficio de los colaboradores. La comunicación interna es la herramienta de gestión que debe ser utilizada por las organizaciones, contribuyendo positivamente en mejorar el clima organizacional, haciendo de las empresas espacios saludables que impactan a su vez en la productividad de la misma. En el caso de TVN, se profundizará considerando el escenario de crisis por el cual pasó la organización, evaluando la vulnerabilidad comunicacional por la cual pasó, para así levantar, su impacto en un contexto como este.
"Comprensión de la comunicación interna como base para la creación de valor de marca en una organización"
(UNIACC, 2021) De la Fuente Valenzuela, Macarena; Ruiz Zambrano, Orietta; Herrera Echenique, Raúl
Este estudio tiene como objetivo comprender el valor de marca y el aporte de este en la comunicación interna, teniendo como objeto de estudio la Asociación de Docentes Masones de Chile (ADOMACH), organización sin fines de lucro y discreta por reglamento. La hipótesis que se plantea es “La instalación de la comunicación interna como una oferta de valor en el “mapa mental” de quienes dirigen una organización, genera valor a la marca y hace de esta un activo intangible que permite significar de mejor forma en los grupos de interés”. La metodología ocupada es del tipo cualitativo, de carácter analítico, transversal y aplicado, en donde se consideran herramientas de investigación como entrevistas tanto a socios como expertos, cuestionarios y focus group. Los principales resultados de la investigación dan cuenta de la ausencia de profesionales especialistas en comunicación y la falta de estrategias comunicacionales, entre otros.
"Comunicación interna con enfoque de género : impacto en prácticas laborales"
(UNIACC, 2023) Mallea Ulloa, Johanna; Apablaza Campos, Alexis
Esta investigación estudia las apreciaciones de las profesionales de la Oficina de Acompañamiento y Denuncias y de la Línea de Prevención y Promoción del Programa de Género y Equidad de la Universidad Tecnológica Metropolitana, respecto a la incidencia de la comunicación interna con enfoque de género en sus campos de acción. Se examinan los relatos de las profesionales referente a la importancia atribuida al enfoque de género en la comunicación interna, el uso y trascendencia del lenguaje no sexista y sus apreciaciones referentes a las formas en que el enfoque de género de la comunicación interna repercute en sus intervenciones laborales. El estudio utiliza una metodología cualitativa de carácter exploratorio, para lo cual se aplican entrevistas. El análisis del discurso compone la herramienta analítica de la pesquisa. Los resultados muestran que la comunicación interna con enfoque de género tiene la capacidad de influir en los campos de acción laboral, materializando en prácticas con perspectiva de género. Las reuniones, discusiones, aunamiento de criterios y socio-educación acaecida en el compañerismo del grupo a través del lenguaje no sexista, constituyen el cimiento de los planes de intervención y accionar de cada integrante, para poder dar vida a prácticas en favor de la igualdad y libertad de las personas. Se concluye que el valor estratégico de la comunicación interna con enfoque de género radica en el sentido y directriz que logra repercutir en el accionar del personal. A la vez, estas prácticas se vinculan con el entorno social de las organizaciones, que cada vez exige más la erradicación de la violencia de género.
"Comunicación interna en Hospital Félix Bulnes en pandemia : percepciones de sus trabajadores"
(UNIACC, 2022) Pavéz Oyarzun, Pablo; Ramírez Herrera, José; Apablaza Campos, Alexis
La presente tesina es el resultado de un trabajo de investigación llevado a cabo en el Hospital Clínico Félix Bulnes. Tiene como principal objetivo distinguir cuáles son los canales de comunicación que mejor perciben los trabajadores en cuanto a su efectividad y facilidad de uso, y develar cuál es la percepción sobre cultura organizacional en relación a las acciones en comunicación interna ejecutadas en el hospital en el rango de fechas comprendidas entre marzo de 2020 a septiembre de 2022. La investigación es cualitativa, de diseño exploratorio y de alcance transversal, a partir de una muestra de 40 trabajadores elegidos como grupo intencionado. El recojo de información se realizó a través de dos instrumentos: encuesta con escalamiento de Likert y focus group. Las conclusiones del estudio permiten obtener datos relevantes de la percepción de los trabajadores en relación a las acciones ejecutadas en comunicación interna en el lapso de tiempo delimitado para la presente investigación. También, precisan una correlación significativa entre la comunicación interna y las dimensiones: canales de comunicación; cultura organizacional; comunicación transversal.
"Incidencia del gobierno corporativo, su impacto en la comunicación interna y en el buen desarrollo de la cooperativa"
(UNIACC, 2021) Gajardo González, Carolina; Herrera Echenique, Raúl
El objetivo principal es analizar la incidencia del gobierno corporativo, su impacto en la comunicación interna y en el desarrollo de la cooperativa. Dadas las nuevas exigencias de la comunicación interna, su vínculo con los gobiernos corporativos y su repercusión en los grupos de interés, se plantea la siguiente interrogante: ¿cómo incide el buen o mal gobierno corporativo de una organización en la comunicación interna y su futuro desarrollo?, además de otras preguntas que buscan ampliar las conclusiones sobre la misma. Para abordar la investigación, se realizó un estudio cualitativo, descriptivo y transversal, que consideró entrevistas semiestructuradas a colaboradores de la cooperativa CAPEL, a expertos y a líderes del cooperativismo y la comunicación. Los resultados se obtuvieron a partir del análisis de las cuatro variables presentes en un modelo ideal de comunicación del gobierno corporativo: comunicación interna en el gobierno corporativo, transparencia y claridad de la información, cantidad y efectividad de las reuniones. La última es una variable abierta que evalúa la relación directorio-ejecutivos. Los resultados indican que los grupos estudiados tienen una alta valoración de la importancia de la comunicación interna en el gobierno corporativo, que la transparencia y claridad son claves para dar estabilidad y gobernabilidad, que las reuniones solo son útiles si son efectivas, programadas y guiadas para que realmente sean un aporte en la gestión. Finalmente, es notorio cómo la buena relación y comunicación de ejecutivos y directorio impacta, directamente, en la buena comunicación de la organización. Se concluye que la comunicación interna es un pilar de sustento de las relaciones internas, al ser éstas armónicas, facilitan la gobernabilidad y el buen desarrollo de los objetivos de una cooperativa o empresa cualquiera. Sin esta relación de armonía, es difícil construir el éxito y, más aún, asegurar la sostenibilidad en el tiempo.
"La influencia del Employee Advocacy como una herramienta de comunicación para la percepción de marca"
(UNIACC, 2021) Montiel Asenjo, Erica; Mosjos Aguilar, Badulli; Herrera Echenique, Raúl
El objetivo general de esta investigación es analizar la influencia del Employee Advocacy, entendido como la transformación de los colaboradores en embajadores de marca, en tres organizaciones: Azabache, Ministerio de las Culturas, las Artes y el Patrimonio, y Radio Carolina. Se estudia su rol como herramienta de Comunicación Interna para la percepción de marca. El desarrollo de esta investigación se hizo a través de una metodología cualitativa con un tipo de estudio descriptivo, transversal, con la aplicación de entrevistas semi estructuradas a tres niveles jerárquicos y a diez profesionales de Gestión Estratégica de las organizaciones mencionadas. Esta indagación demuestra que el Employee Advocacy es considerado una valiosa herramienta de Comunicación Interna; a veces es aplicada sin conocer sus profundidades y resulta atractiva para las organizaciones y los colaboradores. Se concluye que un programa de Employee Advocacy es una herramienta relevante de Comunicación Interna, siempre que exista un trabajo riguroso por parte de los profesionales de esta área en materia de generación de compromiso con la marca.
"Modelo multidimensional como herramienta de análisis en comunicación interna en escenario covid : experiencia en Valmet Chile"
(UNIACC, 2022) Maass Pelen, Francisca; Pavez Quintro, Fernando; Sánchez Reyes, Javier; Sánchez Albornoz, Vanessa; Herrera Echenique, Raúl;
Una crisis como la del Covid-19 obliga a replantearse certezas y las prácticas habituales en todo orden de acciones organizacionales y comunicacionales. Uno de estos efectos es la influencia de los colaboradores líderes, con influencia directa en las comunicaciones internas de las organizaciones. Para este caso la empresa Valmet, apostando a que el involucramiento activo de los ejecutivos, hará que la comunicación interna sea más efectiva. A través de un estudio descriptivo, con metodología mixta, analizamos las habilidades de comunicación, relacionándolas con las dimensiones del Modelo Multidimensional de Comunicación Estratégica de la Escuela de Rosario, en especial su dimensión interaccional. A pesar de, existir un clima laboral favorable y sin ningún problema manifiesto que afecte el buen trato entre trabajadores y gerentes, los encuestados y los participantes del grupo focal, manifiestan que las conversaciones habituales se dan sólo en un ámbito laboral; excluyendo otras dimensiones, considerando la actual falta de instancias para afianzar lazos entre pares y con las jefaturas. Si bien es cierto, los canales de comunicación interna fueron potenciados, su valor y eficacia no fueron visualizados para desarrollar las habilidades comunicacionales de los gerentes y jefaturas. En suma, no posibilitaron el real soporte personal y empáticamente íntimo en las comunicaciones internas con los colaboradores, de forma bidireccional y con la sensibilidad multidimensional necesaria en el contexto de distanciamiento provocado por las modalidades no presenciales de trabajo.
"Rol de las comunicaciones internas en los funcionarios públicos para reducir la incertidumbre y la desconfianza al interior de las instituciones públicas que dependen del gobierno"
(UNIACC, 2023) González Romero, Helen; Martínez Villacura, Mario; Moron Montero, Francisco; Riveros Martínez, Alejandra
El estudio aborda el panorama de incertidumbre y de desconfianza que existe al interior de las instituciones públicas que dependen del gobierno, en la Región Metropolitana, en el contexto de cambio de autoridades. Se encuestaron a 184 personas que trabajan en el sector público y la gran mayoría destacó que esto es provocado por la escasa o nula información que existe hacia los funcionarios y funcionarias, lo que genera un importante deterioro en el clima laboral y un aumento en la incertidumbre laboral. El objetivo general de esta investigación apuntó a determinar la incidencia que podían tener las comunicaciones internas en los funcionarios y funcionarias, para reducir la incertidumbre y la desconfianza al interior de las instituciones públicas que dependen del gobierno, cuando asume una nueva administración. El enfoque de la investigación correspondió a un estudio cuantitativo, utilizando una metodología aplicada enfocada en el objeto de estudio: las instituciones públicas que dependen del gobierno, de la Región Metropolitana. Se concluye en el estudio que un alto porcentaje de las personas con un menor tiempo en su institución, pueden verse a sí mismas con una menor proyección laboral, lo que de igual forma genera un desincentivo a permanecer un mayor tiempo, con el posible impacto también en el clima laboral de la organización de la que son partícipes. Además, se puede establecer que la mayoría de los funcionarios y funcionarias del sector público, le asignaron un valor alto o muy alto de importancia a las comunicaciones internas. Así mismo, los funcionarios y funcionarias públicas consideran como mala la gestión de la información al interior de su institución y evidencian que los canales más efectivos de direccionar la información dentro de una organización pública son las charlas informativas, intranet y mailing. También respecto del grado de incertidumbre y desconfianza que genera el cambio de una nueva administración, los encuestados le asignan un grado “alto y muy alto”, siendo esta incertidumbre y desconfianza la generadora en las y los trabajadores de una sensación de inseguridad laboral. De igual forma, los encuestados están de acuerdo y totalmente de acuerdo, con que la incertidumbre y la desconfianza se genera por la poca información que existe desde las instituciones, y en esta misma línea, las y los entrevistados creen que la comunicación dentro de la institución es fundamental para reducir la incertidumbre y la desconfianza, lo que estaría alineado con la implementación de un plan de comunicaciones internas en una nueva administración. Finalmente, los entrevistados coinciden en que una información oportuna ayuda al clima laboral cuando asumen nuevas autoridades.
"Uso de WhatsApp como herramienta de comunicación interna : análisis de la percepción de los colaboradores de TVN Red Antofagasta"
(UNIACC, 2022) Cáceres Cifuentes, Daniela; González Aguilar, Javiera; Pérez Caro, Gabriela; Herrera Echenique, Raúl;
Este artículo es resultado de la investigación desarrollada en el 2021 en UNIACC. Tiene como objetivo comprender el uso de la red social WhatsApp para develar la percepción de los colaboradores de TVN Red Antofagasta sobre su utilización como herramienta de comunicación interna, mediante una investigación cualitativa de carácter exploratorio, a partir de sus propios testimonios. Para el análisis se utilizó el modelo socio-comunicacional (Herrera, 2016) el que presupone un espacio de alta participación y colaboración en el proceso comunicacional, permitiendo conocer que el uso no regulado de este canal informal tiene efectos negativos en el desempeño laboral de los colaboradores ya que la información transmitida en oportunidades es malinterpretada o genera conflictos internos. A su vez influye directamente en la vida personal de quienes componen el equipo, los que aseguran no poder desconectarse de la aplicación en ningún momento. El resultado del estudio permite sugerir la implementación de un manual de uso interno para esta plataforma construido en base a la experiencia de los mismos colaboradores que hacen uso de ella.

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