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"Análisis de la gestión de la responsabilidad social empresarial en las pymes de la ciudad de Puerto Montt"
(UNIACC, 2022) Sepúlveda Sanzana, Mónica; Villablanca Velásquez, Paola; Kretschmar Berndt, Vivian; Apablaza Campos, Alexis
La presente investigación titulada “Análisis de la gestión de la responsabilidad social empresarial en las pymes de la ciudad de Puerto Montt” tiene por objetivo explorar las características más significativas de su desempeño en esta materia. Esta problemática se plantea en reconocimiento a la importancia de las pymes como aporte al desarrollo socio económico del país y el desafío que implica su implementación dada la naturaleza y alcances de este tipo de empresas. La incorporación de la RSE implica un propósito que va más allá de la generación de utilidades a través de la satisfacción de las necesidades de sus clientes y de su personal, agregando un valor compartido que posibilita el crecimiento de la comunidad en la que están insertas. La revisión bibliográfica incorpora teorías y autores que han contribuido a explicar y comprender este tema, en específico en la realidad de las pymes en nuestro país, lo que ha reforzado la hipótesis planteada: determinar la existencia de una gestión estratégica de RSE en las pymes y la optimización de su desempeño en esta materia. Por medio de la aplicación del método cualitativo de entrevistas semiestructuradas, se procuró conocer las realidades individuales de los emprendimientos, quedando en evidencia los niveles de complejidad asociados a su gestión. Adicionalmente, reconocer la motivación de sus dueños para la aplicabilidad de acciones de RSE, los que obedecen a una conciencia de la importancia del rol de sus stakeholders. En las conclusiones se observa que estas empresas se encuentran conscientes de los múltiples desafíos que enfrentan en materia de RSE, sugiriéndose la relevancia de comunicar y de considerar la opción de reportar para medir los impactos de sus actividades en el medio ambiente, la economía y la sociedad.
"Comunicación interna con enfoque de género : impacto en prácticas laborales"
(UNIACC, 2023) Mallea Ulloa, Johanna; Apablaza Campos, Alexis
Esta investigación estudia las apreciaciones de las profesionales de la Oficina de Acompañamiento y Denuncias y de la Línea de Prevención y Promoción del Programa de Género y Equidad de la Universidad Tecnológica Metropolitana, respecto a la incidencia de la comunicación interna con enfoque de género en sus campos de acción. Se examinan los relatos de las profesionales referente a la importancia atribuida al enfoque de género en la comunicación interna, el uso y trascendencia del lenguaje no sexista y sus apreciaciones referentes a las formas en que el enfoque de género de la comunicación interna repercute en sus intervenciones laborales. El estudio utiliza una metodología cualitativa de carácter exploratorio, para lo cual se aplican entrevistas. El análisis del discurso compone la herramienta analítica de la pesquisa. Los resultados muestran que la comunicación interna con enfoque de género tiene la capacidad de influir en los campos de acción laboral, materializando en prácticas con perspectiva de género. Las reuniones, discusiones, aunamiento de criterios y socio-educación acaecida en el compañerismo del grupo a través del lenguaje no sexista, constituyen el cimiento de los planes de intervención y accionar de cada integrante, para poder dar vida a prácticas en favor de la igualdad y libertad de las personas. Se concluye que el valor estratégico de la comunicación interna con enfoque de género radica en el sentido y directriz que logra repercutir en el accionar del personal. A la vez, estas prácticas se vinculan con el entorno social de las organizaciones, que cada vez exige más la erradicación de la violencia de género.
"Comunicación interna en Hospital Félix Bulnes en pandemia : percepciones de sus trabajadores"
(UNIACC, 2022) Pavéz Oyarzun, Pablo; Ramírez Herrera, José; Apablaza Campos, Alexis
La presente tesina es el resultado de un trabajo de investigación llevado a cabo en el Hospital Clínico Félix Bulnes. Tiene como principal objetivo distinguir cuáles son los canales de comunicación que mejor perciben los trabajadores en cuanto a su efectividad y facilidad de uso, y develar cuál es la percepción sobre cultura organizacional en relación a las acciones en comunicación interna ejecutadas en el hospital en el rango de fechas comprendidas entre marzo de 2020 a septiembre de 2022. La investigación es cualitativa, de diseño exploratorio y de alcance transversal, a partir de una muestra de 40 trabajadores elegidos como grupo intencionado. El recojo de información se realizó a través de dos instrumentos: encuesta con escalamiento de Likert y focus group. Las conclusiones del estudio permiten obtener datos relevantes de la percepción de los trabajadores en relación a las acciones ejecutadas en comunicación interna en el lapso de tiempo delimitado para la presente investigación. También, precisan una correlación significativa entre la comunicación interna y las dimensiones: canales de comunicación; cultura organizacional; comunicación transversal.
Determinar la existencia de la “Marca Ciudad Coquimbo” a través de los atributos entregados por el branding
(UNIACC, 2023) Luengo Pereira, Rebeca; Montenegro Moreno, Miguel; Navarro Henríquez, Cristian; Apablaza Campos, Alexis
La presente investigación analiza los atributos y elementos que configuran el concepto “Marca Ciudad” y que permiten definir su existencia en la comuna de Coquimbo, Región de Coquimbo, Chile. Para ello, desarrollamos un instrumento metodológico que permite analizar y establecer si el territorio ha trabajado este concepto. En la literatura se desarrollan variadas definiciones de “Marca Ciudad”, pero la entregada por Torres et. al. (2020) es la que más se acerca al planteamiento que como investigadores buscamos instalar en la discusión y el diálogo científico: “Un modelo de planeación participativa, implementado para mejorar el posicionamiento de una región, buscando su reconocimiento con el diseño de la representación simbólica que integre las características, valores, el territorio del que forma parte y sus ventajas competitivas; y a la vez, que genere en los visitantes confianza, seguridad e imagen positiva”. En este sentido, el autor recalca que en la construcción de una “Marca Ciudad” es fundamental el esfuerzo político, económico y social de todos los sectores e instituciones interesadas en proyectar el desarrollo de la región, ocupando para su posicionamiento el uso adecuado de las redes sociales y las distintas plataformas de difusión y comunicación. En la construcción del estado del arte y del marco teórico, encontramos diversas propuestas para la creación de la “Marca Ciudad” en un lugar específico. Nuestra investigación, en cambio, busca entregar la fórmula para poder determinar o calificar la presencia de “Marca Ciudad”, a través de una encuesta dividida en tres partes que buscan las variables “Marca Ciudad”, “Atributos de la ciudad aplicados en el diseño de Marca Ciudad” y “Marketing Digital”. Para el análisis se recurrió a una encuesta a tour operadores de las ciudades de Coquimbo y La Serena, en el marco de una investigación cuantitativa y de carácter prospectivo. El resultado no sólo entrega la respuesta a la hipótesis de si podemos definir a Coquimbo como un lugar que posee las variables de “Marca Ciudad”; sino también destaca el aporte a la discusión sobre la relevancia de trabajar de manera integradora el producto “ciudad”, atrayendo así mayor número de turistas, nacionales o extranjeros, y potenciando la economía, la cultura, la educación, el desarrollo sustentable, prestigio y calidad de vida de un pueblo, ciudad o país.
El rol de la comunicación digital y redes sociales en el servicio de atención nocturna de la municipalidad de Puente Alto
(UNIACC, 2023) Pérez Contreras, Catherine; Sanhueza Concha, Carla; Apablaza Campos, Alexis
La siguiente tesis a presentar lleva como título “El rol de la comunicación digital y redes sociales en el servicio de Atención Nocturna de la Municipalidad de la Puente Alto” del cual abarca las áreas disciplinares de Comunicación Digital y Redes Sociales. El objeto de estudio es la Municipalidad de Puente Alto, institución pública arraigada en la comuna más poblada de Chile y su público objetivo, son los habitantes de la comuna. El servicio de “Atención Nocturna” fue creado en el año 2013, como una forma de descentralizar y acercar los servicios municipales a la comunidad en un horario flexible, esto permite que los vecinos puedan realizar trámites municipales, después de la jornada laboral. Los principales medios de comunicación digitales del municipio son; la página web institucional, las redes sociales de Facebook, Instagram, Twitter y YouTube, incorporando en este último tiempo los grupos de difusión y chat de WhatsApp. En esta investigación se examina la literatura existente a nivel global. Por lo que se podrá determinar que no existe ningún estudio directamente relacionado a la actividad "Atención Nocturna”, impulsada por la Municipalidad de Puente Alto. Se realizó una metodología de investigación mixta; un estudio cuantitativo que busca descubrir a través del análisis de publicaciones realizadas sobre el servicio de “Atención Nocturna" en las redes sociales de la Municipalidad de Puente Alto, específicamente en dos; Instagram y Facebook, usando la herramienta TopicFlower en los meses de marzo a mayo. Así como también se lleva a cabo un estudio cualitativo que tendrá como objetivo analizar la importancia de la comunicación digital y redes sociales utilizada por la Municipalidad de Puente Alto para informar a sus vecinos sobre el servicio de “Atención Nocturna”, del cual se usará como instrumento metodológico Focus Group para realizar a ocho dirigentes sociales integrantes del Consejo de la Sociedad Civil (COSOC). La investigación destaca la importancia de la comunicación digital en la promoción de los servicios municipales y comprueba que el uso de las redes sociales permite llegar directamente al público objetivo, mejorando el conocimiento sobre los servicios que ofrece el Municipio. Además, facilita un mayor grado de involucramiento y empoderamiento ciudadano al permitirles interactuar e influir en las decisiones tomadas por el gobierno local.
El uso de bots a favor del Partido Republicano en Twitter
(UNIACC, 2022) Guzmán Rojas, Melissa; Rodríguez Olave, Javier; Poblete Espinoza, Marcelo; Retamal Espejo, Francisco; Apablaza Campos, Alexis
La presente investigación busca determinar y describir las interacciones entre bots y la cuenta oficial del Partido Republicano en Twitter. También pretende identificar cómo el comportamiento estratégico digital influye en la toma de decisiones del electorado indeciso dentro de un marco de sufragios democráticos, como lo fueron las últimas elecciones presidenciales en diciembre de 2021 y de cara al plebiscito constitucional el domingo 4 de septiembre de 2022. Twitter es la red social escogida para el análisis de esta investigación debido a su popularidad; al alcance que tiene la plataforma en gran parte de la política nacional; y a que es la herramienta en que los hashtags (palabras clave), trending topics (tendencias) y retweet (replicar un twit) son utilizados de manera habitual en el diseño de estrategias digitales en materia política. Aunque el ex encargado de comunicación digital del Partido Republicano, Gonzalo Sánchez, no reconoce el uso de bots, sí admite la capacitación de jubilados de fuerzas armadas y simpatizantes del partido en la creación de cuentas de Twitter. Para el desarrollo de la investigación, se aplicaron dos recursos periodísticos: la entrevista (abierta y semiestructurada) y el análisis de encuestas cerradas. Las fuentes vivas son de tipo profesional / experto, como una psicóloga, una socióloga, una publicista, un asesor en comunicación política y un técnico experto en la implementación de bots.
"Grados de satisfacción del sitio web institucional del servicio nacional de capacitación y empleo según criterios de usabilidad y tipos de usuarios"
(UNIACC, 2022) Rubio Aliaga, Juan; Bastías Acuña, Francisca; Aguilera Reyes, Manuel; Apablaza Campos, Alexis;
La página web del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) es la principal herramienta de comunicación que posee este Servicio Público hacia la ciudadanía, por lo tanto, es un factor determinante conocer el grado de satisfacción que poseen los distintos tipos de usuarios frente a los criterios de usabilidad del sitio, permitiendo optimizar esta herramienta como un instrumento eficaz en la comunicación efectiva de las políticas públicas de capacitación y empleabilidad. En este paper, por una parte, se presenta un análisis sobre el grado de satisfacción que presentan los distintos usuarios sobre criterios heurísticos de usabilidad y diseño universal de aprendizaje que posee la página web de SENCE. Por otra parte, se establecen bases informacionales para la actualización del plan estratégico comunicacional del sitio web del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo.
"Inserción sociolaboral de mujeres haitianas y venezolanas en las comunas de Quilicura y Santiago"
(UNIACC, 2023) Aguayo Coronado, Daniela; Garrido Espinoza, Javierapaz; Inostroza Inostroza, Génesis; Thiele Zúñiga, Marcela; Apablaza Campos, Alexis
Este proyecto de investigación está enfocado en explicar, bajo una mirada feminista, cómo las mujeres haitianas y venezolanas se insertan en Chile en los ámbitos sociales y laborales, tras dejar su país de origen, abordando las dificultades y/u oportunidades que se les presentan al momento de llegar, específicamente, a las comunas de Quilicura y Santiago. Dentro de los obstáculos que enfrentan las mujeres de ambas nacionalidades en nuestro país, se destacan -en el ámbito social- la discriminación, xenofobia, violencia de género, sexualización y, en el caso concreto de las mujeres haitianas, la barrera idiomática. El reportaje fue desarrollado con diversos testimonios entregados por mujeres haitianas (que dominaban medianamente el español) y venezolanas que han vivido en Chile por más de cinco años, en su mayoría, identificando un patrón discriminatorio en su contra desde su llegada sólo por ser mujeres extranjeras. Mientras que en el ámbito laboral, las mujeres haitianas y venezolanas enfrentan lo dificultoso de obtener una visa sujeta a contrato de trabajo y de residencia temporal. Sin embargo, tienen el beneficio de vivir en comunas que cuentan con el Sello Migrante, un reconocimiento que el Estado de Chile le otorga a Municipalidades que realizan medidas de acción positiva en relación a la inclusión de las personas migrantes y refugiadas. La indagación fue realizada a partir de las cifras de la ola migratoria registrada a partir del 2018, las que demostraron un aumento del 12,35% entre dicho año y el 2020, correspondiente a 160.722 personas extranjeras (INE, 2021). La misma entidad totalizó 1.482.390 extranjeros para el 2022, un 1,5% más en relación al 2020 (INE, 2022). Teniendo en cuenta que el 49,8% de las personas migrantes en Chile son mujeres y que nuestro país atraviesa la denominada Cuarta Ola feminista, se decidió contrastar las realidades de las mujeres haitianas y venezolanas por ser dos de las nacionalidades con mayor presencia en las comunas de Quilicura y Santiago, y por tener diferencias idiomáticas.
Medios informativos audiovisuales : televisión vs plataformas digitales
(UNIACC, 2023) De la Fuente Valenzuela, Macarena; Rojas Fica, Manuel; Apablaza Campos, Alexis
Chile cambió, una de las frases que más se oyó durante el estallido social en nuestro país. Tomando dicha premisa, este trabajo busca ahondar en las razones que han llevado a los chilenos y chilenas a variar sus hábitos a la hora de informarse, con canales de televisión que han visto mermados sus ingresos económicos, además de una creciente oferta digital que seduce, sobre todo, a las generaciones más jóvenes. El trabajo diagnostica que las razones del cambio de consumo radican en temas generacionales, aparición de nuevas plataformas que ofrecen diversos contenidos y formas atractivas, mermas económicas por parte de los canales y una flexibilidad de formato que aparece desde lo digital.
Vínculo entre la comunicación interna y satisfacción laboral en los trabajadores de CIS Latam Chile
(UNIACC, 2023) Cámpora, Déborah; Cuevas, Lorena; Elgueta, Fabián; Apablaza Campos, Alexis
La presente investigación se enmarcó en la intersección entre la comunicación interna y la satisfacción laboral en el contexto de CIS Latam Chile. La importancia de comprender y optimizar estos elementos dentro de la organización era evidente, considerando la influencia directa que tenían en el bienestar de los colaboradores y, por ende, en el rendimiento general de la empresa. El título de la investigación, "Vínculo entre la comunicación interna y satisfacción laboral en los colaboradores de CIS Latam Chile," delimitó claramente el campo de estudio, centrando la atención en la relación entre la forma en que se comunicaba la organización internamente y el nivel de satisfacción que experimentaban sus trabajadores.,El problema de estudio se planteó en términos de la ausencia de políticas de comunicación interna que podrían incidir en los niveles de satisfacción laboral de los colaboradores de la organización. Las preguntas de investigación, a su vez, proporcionaron una guía respecto de las variables de estudio, abordando la existencia de vínculos entre la comunicación interna y la satisfacción laboral, la gestión de ésta y los posibles obstáculos en la comunicación al interior de la organización.

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